definisi pelayanan publik. Berbeda dengan pendapat A. definisi pelayanan publik

Adapun definisi manajemen publik menurut para ahli, antara lain: Overman (1984)Standar Pelayanan Publik. 4 Pelayanan publik dengan menggunakan sarana internet sebagai media pelayanan. A Devito mengartikan bahwa komunikasi. Konsep tersebut antara lain ada yang menyebut New Public Administration (Bellone, 1980), The New Science of Organizations (Ramos, 1981), dan. mendeskripsikan pengertian pelayanan publik; 2. Asas-asas pelayanan publik menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, disebutkan bahwa Pelayanan Publik adalah rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara. BAHAN AJAR MATA KULIAH PELAYANAN SEKTOR PUBLIK ILMU PEMERINTAHAN . Keseimbangan hak dan kewajiban Pemberian pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak. 24 Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor. Orang lain tersebut bisa individu (saudara, sahabat, rekan sekantor). Definisi pelayanan publik menurut Hidayaningrat dikutip oleh Suwondo (2001, h. A. Pelayanan prima yang diberikan dapat selalu dikenang atau dipikirkan oleh para. Tidak ada definisi nyata tentang. x xi Seluruh penghargaan yang berhasil diraih Kementerian Pertanian tersebut akan terus menjadi motivasi bagi seluruh jajaran aparatur Kementerian Pertanian untuk terus berupayaMengenal Administrasi Pemerintahan: Membangun Fondasi Efisiensi dan Efektivitas Pelayanan Publik; Permasalahan Pendidikan di Indonesia: Akses, Efisiensi, Efektifitas, dan Relevansi. PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 1. Bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti. Karena begitu pentingnya pengelolaan pengaduan pelayanan publik, hampir diseluruh peraturan yang mengatur. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah segala kegiatan atau rangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan menempatkan kepuasan. Penulis bersyukur bahwa gagasan yang disam­ paikan dalam buku ini memperoleh sambutan yang baik dari para maha­ siswa, pemerhati, dan pakar adrninistrasi publik. Pelayanan Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok dan/ atau organisasi baik langsung maupun tidak. Kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan publikKebijakan yang Berhubungan dengan Barang Umum atau Public Goods: Kebijakan yang bertujuan mengatur pemberian barang atau pelayanan publik. Pelayanan publik sebagai suatu proses kinerja birokrasi, keterikatan dan pengaruh budaya organisasi sangatlah kuat. b. Pelayanan publik merupakaan pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan kepada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. kebutuhan publik secara baik. Menurut Loina dalam bukunya yang bertajuk HUbungan Masyarakat Membina Hubungan Baik Dengan Publik (2001:38) Mengatakan bahwa Pelayanan. Pelayanan barang publik a. Belajar menilai diri sendiri untuk level Kompetensi Pelayanan Publik adalah penting, agar pada saat mengikuti asesmen kompetensi dapat menunjukkan evidence/bukti yang memiliki level tertinggi dari kompetensi tersebut yang benar-benar dimilikinya. 25 tahun 2009 Pelayanan Publik 4. Intinya, penyediaan pelayanan publik adalah bagaimana memudahkan publik dalam menyelesaikan sebuah urusan baik administrasi ataupun pelayanan barang dan jasa. Menurut Sinambela dalam Harbani Pasolong (2013:199) “pelayanan publik adalah sebagai setiappelayanan publik yang responsif, kompetitif dan berkualitas kepada warga masyarakat, mutlak harus menjadi mindset bagi setiap penyelenggara pelayanan publik. Orang lain tersebut bisa individu (saudara, sahabat, rekan sekantor). 2. A. Kelompok Pelayanan Administrasi Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik. Kemampuan meningkatkan kualitas pelayanan publik, bagi kepala negara/daerah akan dapat meningkatkan kepercayaan publik/rakyat kepada mereka, sehingga tidak menutup kemungkinan, bila mereka kembali mencalonkan diri sebagai kepala negara/daerah akan dipilih lagi oleh rakyatnya bahkan kebaikan yang telah mereka lakukan akan selalu. Pengertian administrasi publik menurut para ahli Marshall E. Pelayanan Publik Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2001). Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta, kemudian ditransformasi dalam sektor publik (Chris Skelcher, 1992). 1. Terdapat beberapa definisi tentang etika, sebagaimana dikemukakan WJS Poerwadarminta (1986) etika adalah ilmu pengetahuan tentang asas. Tentang hal sebagai konsep - konsep dalam pelayanan publik adlah seperti berikut. Pelayanan publik terutama diberikan untuk hal-hal yang sifatnya9. Pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan (uang) atau jasa. Definisi pelayanan publik dalam Kepmen PAN Nomor 25 tahun 2004 adalah segala kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuh kebutuhan penerima layanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan. PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK Rostiena Pasciana, SS. pemerintahan, yaitu: (1) Situasi, (2) Tujuan, (3) Publik, (4) Strategi, (5) Taktik, (6) Kalender/Jadwal Kegiatan atau Time Table, (7) anggaran, (8) evaluasi (Wilcox dalam Ardianto, 2014:244) 2. Inilah mengapa muncul definisi atau pengertian kualitas pelayanan menurut para ahli. Pelayanan Publik menurut UU 25 2009. pelanggan namun sebagai warga negara. Dalam bentuknya yang paling abstrak, etika adalah salah satu cabang filsafat. Pelayanan publik bisa disebutkan pelayanan sempurna jika dalam realisasinya tidak mempersulit, proses/tata langkah pelayanan diadakan secara gampang, lancar, cepat, tidak berbelit, gampang. Pelayanan public adalah merupakan suatu tugas pokok badan-badan atau pemerintah kepada masyarakat (public service) yang dapat dibiayai dari sumber-sumber pendapatan publik. Sekitar tahun 80-an berkembang konsep yang berlabel baru untuk memberdayakan konsep ilmu administrasi publik. 2. Si. Hamsinah, M. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik di Lingkungan Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Pelayanan Publik Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai. a. Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. PENDAHULUAN • Pemerintah adalah “public servant” • Kesadaran ttg arti pentingnya pelayanan umum dan manajemennya di kalangan. Sektor ini berperan vital dalam perekonomian karena memiliki otoritas untuk mengatur. Definisi Pelayanan Publik Pelayanan publik merupakan aspek utama dalam penyelenggaraan pemerintahan. Perubahan Paradigma Pelayanan Publik 3. Anda sedang mencari informasi tentang pelayanan publik di Indonesia? Anda dapat mengunduh pdf ini yang berisi penjelasan lengkap tentang konsep, prinsip, standar, dan indikator pelayanan publik, serta contoh penerapannya di berbagai sektor. Pejabat Penghubung adalah pimpinan/pegawai di lingkungan Satuan Kerja Penyelenggara yang bertugas menindaklanjuti dan memantau. ” (Kurniawan 2005:4)2. dimaksudkan untuk pemberi pelayanan yang dimaksudkan utuk memecahkan permasalahan konsumen/pelanggan. Pemerintah berkedudukan sebagai lembaga memenuhi service berarti pihak. kompetisi inovasi pelayanan publik merupakan kegiatan seleksi, penilaian dan pemberian penghargaan kepada inovasi pelayanan . segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam. 24 Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor. (3) Atasan satuan kerja penyelenggara adalah pimpinan satuan kerja yang membawahi secara langsung satu atau lebih satuan kerja yang melaksanakan pelayanan publik. 6. Definisi pelayanan kesehatan menurut Prof. Widyaiswara di Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau. Sesuai peraturan aparatur dalam proses pelayanan publik tidak. Kesehatan . pelayanan publik. pelayanan publik dimaksud, penyelenggaraan pelayanan publik akan lebih baik dan memuaskan masyarakat. Konsep dan Definisi Pelayanan publik _____ 165. 2. Konsep New Public Management. 29) menjabarkan pelayanan publik sebagai aktivitas yang dilakukan untuk memberikan jasajasa dan kemudahan bagi masyarakat untuk memegang teguh syarat-syarat efisiensi, efektivitas, dan penghematan. ” 2. Undang-Undang Pelayanan Publik (secara resmi bernama Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik) adalah undang-undang yang mengatur tentang prinsip-prinsip pemerintahan yang baik yang merupakan efektivitas fungsi-fungsi pemerintahan itu sendiri. perspektif governance, reformasi di sektor pelayanan publik itu dapat kita pandang sebagai upaya mengubah paradigma atau model yang selama ini dipakai dalam. Sedangkan definisi yang lebih rinci diberikan oleh Gronroos dalam Ratminto (2005:2), yaitu : ”Pelayanan adalah suatuManajemen Pelayanan Publik - Defenisi manajemen pelayanan publik ialah satu proses implementasi pengetahuan dan seni untuk menyususn gagasan, menerapkan rancana itu, mengkoordinasikan dan mengakhiri rutinitas-aktivitas pelayanan untuk terwujudnya arah-tujuan pelayanan (Ratminto dan Atik : 2006-4). PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Sejak awal pada akhir 1980-an di Eropa dan dikenal secara formal pada tahun 1993 oleh Pemerintah AS,, istilah 'E-Government' kini telah menjadi salah satu riset domain yang diakui terutama dalam konteks kebijakan publik dan sekarang telah memperoleh kepentingan strategis dalam modernisasi sektor publik. mendefinisikan sektor publik sebagai suatu entitas yang aktivitasnya berhubungan dengan usaha untuk menghasilkan barang dan pelayanan publik dalam rangka memenuhi kebutuhan dan hak publik (Mardiasmo, 2004:2). Meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat melalui kinerja pelayanan publik. Menurut Palmer (2005) definisi inovasi yang sesuai dalam sektor publik adalah “pengenalan disengaja dan penerapan dalam peran, kelompok atau organisasi ide, proses,. Jika leading sector pengawasan eksternal ini berjalan secara sinergi maka pelayanan publik berkualitas dan prima bisa dengan mudah kita wujudkan bersama. Manajemen Pemerintahan Dalam Prespektif Pelayanan Publik. Kesedehanaan. 5. Karakteristik Pelayanan Publik. Berdasarkan UU 14 Tahun 2008 bahwa Informasi Publik adalah informasi yang dihasilkan, disimpan, dikelola, dikirim, dan/atau diterima oleh suatu badan publik yang berkaitan dengan penyelenggara dan penyelenggaraan negara dan/atau penyelenggara dan penyelenggaraan badan publik lainnya yang sesuai dengan Undang-Undang ini serta. 2018, Siska Atika Wardiana. Berdasarkan UU 25 2009 Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik juga dapat dilakukan melalui korporatisasi unit pelayanan publik. kegiatan pelayanan publik (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik). 1 Pelayanan Publik Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan (Bathoro, 2011, p. Pelayanan publik menjadi tolok ukur keberhasilan pelaksanaan tugas dan pengukuran kinerja pemerintah melalui birokrasi. 1. 8 Sedangkan definisi pelayanan prima menurut Barata mengandung tiga hal pokok, yaitu adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada. Definisi pelayanan publik 2. 2 Pelayanan Publik Pelayanan publik tidak terlepas dari masalah kepentingan umum, yang menjadi asal-usul timbulnya pelayanan publik. 1 Definisi Pelayanan Publik Layanan adalah aktivitas atau serangkaian aktivitas yang terjadi dalam interaksi antara satu orang dengan orang lain, atau mesin fisik, untuk memberikan kepuasan pelanggan. 726) pelayanan diartikan. Tinjauan Pelayanan Publik 1. Pasalong (2010:128) tentang pelayanan. Oleh karenanya sebagian besar referensi adalah literatur terkini dari jurnal-jurnal akademik, bab buku serta buku dari penerbit akademik terdepan, yang ditulis oleh akademisi administrasi negara. mendeskripsikan jenis barang/jasa publik; 3. Definisi Mal Pelayanan Publik Mal Pelayanan Publik adalah tempat berlangsungnya kegiatan atau aktivitas penyelenggaraan pelayanan publik atas barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi yang merupakan perluasan fungsi pelayanan terpadu baik pusat maupun daerah, serta pelayanan Badan Usaha Milik Negara/Badan Usaha Milik Daerah. Kesamaan hak, yaitu pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi dilihat dari aspek apapun khususnya suku, ras, agama, golongan, status sosial, dan lain. vi RINGKASAN Defita Rosa Yaniar, 2018, Proses Inovasi Pelayanan Publik Melalui Program Door to Door System (DDS) dalam Meningkatkan Keamanan Masyarakat Kota Batu (Studi pada Satuan Pembinaan Masyarakat Kepolisian. 1. Adapun yang dimaksud pelayanan publik menurut Ndraha, yaitu “Proses produksi barang dan jasa yang ditujukan kepada publik. Berdasarkan UU 25 2009 Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan. Sekitar tahun 80-an berkembang konsep yang berlabel baru untuk memberdayakan konsep ilmu administrasi publik. Pengertian Pelayanan. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mendefinisikan pelayanan public sebagai. 2. Terbentuknya kepemerintahan yang bersih, transparan, dan mampuB. Definisi Pelayanan Publik. Pelayanan Publik Berdasarkan definisi yang telah dikemukakan diatas, maka dapatundang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Pelayanan publik adalah kemampuan dalam melaksanakan tugas-tugas pemerintahan, pembangunan dan kegiatan pemenuhan kebutuhan pelayanan publik secara profesional, transparan, mengikuti standar pelayanan yang objektif, netral, tidak memihak, tidak diskriminatif, serta tidak terpengaruh kepentingan pribadi/ kelompok/ golongan/ partai politik. 2017. Konsep Pelayanan Publik . Undang-Undang Pelayanan Publik (secara resmi bernama Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik) adalah undang-undang yang mengatur tentang prinsip-prinsip pemerintahan yang baik yang merupakan efektifitas fungsi-fungsi pemerintahan itu sendiri. Definisi Pelayanan Publik Ciri Pelayanan Kualitas Pelayanan Paradigma Kualitas Penilaian Kualitas Pelayanan Publik . SADU WASISTIONO, MS A. Perencanaan yang baik akan mengantarkan hasil pelaksanaan yang baik. 1 Definisi Pelayanan Publik Layanan adalah aktivitas atau serangkaian aktivitas yang terjadi dalam interaksi antara satu orang dengan orang lain, atau mesin fisik, untuk memberikan kepuasan pelanggan. A. 2. Berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia pasal 1 nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Definisi Pelayanan . Pelayanan Publik memberikan definisi bahwa, Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan. C. Definisi dan Ruang Lingkup. Seharusnya pegawai pemerintahan mengurangi aktivitas pertemuan dalam pelayanan publik, yang dinilai dapat menjadi cara meminimalkan terjadinya gratifikasi. 2. Daftar Isi ix 3. Stoner dan Charles Wankel (1986:4) dalam Siswanto(2011:2), yang berpendapat bahwa:. Tidak ada definisi yang secara komprehensif dan lengkap bisa digunakan untuk semua sistem pemerintahan. kusdyana@gmail. Pelayanan Publik tidak terlepas dari masalah kepentingan umum yang menjadi asal-usul timbulnya istilah pelayanan publik. Self-Assessment Kompetensi Pelayanan Publik. Administrasi publik adalah bagian dari administrasi umum yang memiliki jangkauan lebih luas yang mencakup mempelajari ilmu pengetahuan mengenai lembaga terkecil seperti keluarga hingga perserikatan bangsa-bangsa disusun, digerakkan dan dijalankan (Dimock dalam Rodiyah dkk, 2021, hlm. Isnaini Rodiyah, M. dari pelayanan publik agar mereka lebih termotivasi lagi. Pedoman para birokrat itu salah satunya adalah asas-asas pelayanan publik. Menurut Agus Dwiyanto27, Pelayanan Publik. Kebijakan Barang Privat atau Privat Goods: Kebijakan yang mengatur penyediaan barang atau pelayanan untuk pasar bebas. salah satu diantaranya adalah definisi dalam kacamata konsumen, yang berarti kualitas diawali dengan sebuah jaminan bahwa kualitas2. Definisi Denhardt tersebut menekankan etika pelayanan publik sebagai kode etik. Sedangkan Lewis & Gilman (2005:22) mendefinisikan pelayanan publik adalah kepercayaan publik. Pelayanan publik adalah pelayanan umum, dan definisi pelayanan umum adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan barang dan jasa. Untuk menciptakan kegiatan pelayanan publik yang berkualitas, maka Menteri Pendayagunaan Negara menerbitkan keputusan No. Pemberi Pelayanan publik adalah pejabat/pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-udangan. Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pengertian Pelayanan Publik Menurut (Saputro, 2015) “Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Kondisi masyarakat saat ini telah terjadi suatu perkembangan yang sangat dinamis,Definisi pelayanan publik menurut Kepmen PAN Nomor 25 tahun 2004 adalah semua kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan, atau dalam rangka pelaksanaan peraturan perundang-undangan. Definisi kata ‘pelayanan’ adalah perihal atau cara melayani, dan ‘publik’ adalah orang banyak (umum) (KBBI Daring, 2016). Definisi Pelayanan Publik Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik. 2. Sedangkan Lewis & Gilman (2005:22) mendefinisikan pelayanan publik adalah. penyelenggaraan pelayanan publik 6. DR. Partisipatif, yakni pelayanan yang dapat mendorong peran serta masyarakat dalam menyelenggarakan pelayanan publik dengan memperlihatkan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat. Informasi Publik adalah informasi yang dihasilkan, disimpan, dikelola, dikirim, dan/atau diterima. Definisi Posyandu adalah wadah pemeliharaan kesehatan yang dilakukan dari, oleh dan untuk masyarakat yang dibimbing petugas terkait. Berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia pasal 1 nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,Tjiptono (2012) menyatakan bahwa dalam literatur manajemen dijumpai setidaknya empat lingkup definisi konsep pelayanan (service), yaitu : Service menggambarkan berbagai sub-sektor dalam kategorisasi aktifitas ekonomi, seperti transportasi, finansial, perdagangan ritel, personal services, kesehatan, pendidikan, dan. Kualitas Pelayanan 1. Konsep Pelayanan Publik. Manajemen Pelayanan Publik 4 perkembangannya yang akan diuraikan lebih lanjut, para pakar pelayanan publik berusaha mengatasi kelemahan tersebut dengan muncul field baru ‘public services management’. Namun, mereka menggunakan definisi yang berbeda-beda. Jurnal Lingkar Widyaiswara (Edisi 07 No. 3 Pelayanan Publik 1. Menurut Moenir (2006), unsur-unsur tersebut antara lain: 1) Sistem, prosedur, dan metode: Dalam pelayananan perlu adanya informasi prosedur dan metode yang. Pelayanan kesehatan adalah sebuah konsep yang digunakan dalam memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat. Menghargai karyawan yang memberikan pelayanan prima. III. menurut Thomas Dye (1981:1) definisi kebijakan publik adalah apapun pilihan pemerintah untuk melakukan atau tidak melakukan sesuatu. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. 3. 1 Pelayanan Publik Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan (Bathoro, 2011, p. Menurut Joko. 63 Tahun 2003, pelayanan ialah senua bentuk aktivitas pelayanan yang dilaksanakan oleh lembaga pemerintah di pusat, di daerah. penyelenggara pelayanan publik. Pelayanan Publik 2. Definisi Pelayanan Publik. Pegawai non-ASN dapat menjadi solusi untuk mengisi kekurangan tersebut. perusahaan penyelenggara pelayanan Definisi pelayanan publik menurut Lembaga Administrasi Negara RI (2006:7-9) adalah bentuk pelayanan yang ditujukan untuk kepentinngan masyarakat yang dilakukan oleh organisasi non profit.